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五臺農商行著力打造人性化服務網點
2019-12-09 11:26   忻州日報 審核人:

本報訊 近年來,五臺農商行圍繞省市聯社的決策部署,堅持打造人性化網點“服務因您而變”的服務理念,以提升客戶體驗為目標,不斷更新服務設施,創新服務細節,提高客戶體驗度和滿意度,致力于為客戶提供優質、高效、便捷的金融服務,贏得了廣大客戶的一致認可。

該行健全完善三個服務渠道,即由柜員、客戶經理提供的服務柜臺渠道;由自動存、取款機、POS機等設備提供的自助服務渠道;由網上銀行、手機銀行等提供的電子渠道,為客戶打造全方位金融服務。通過組織員工學習服務“八步法”流程、規范優質服務標準、精簡柜面營銷等方式,配合專業化服務、上門服務及特色增值服務,在實現最大化維護各類客戶的同時,達到了雙贏的效果。

該行從組織領導和制度建設著手,通過規劃網點布局、提升窗口服務、優化業務流程、規范服務行為、完善制度保障、塑造良好形象等環節,以“爭一流服務、抓一流管理、創一流業績”為目標,把文明規范服務工作納入業務發展的總體規劃和經營目標管理考核范圍,力爭做到讓每一位客戶滿意,努力實現服務的個性化以及服務亮點的顯性化,全面提升服務水平。(周宇)

(責任編輯:盧相汀)

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