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讓溫暖留在百姓心中
2019-12-23 11:45   忻州日報 審核人:

12月10日,客戶楊女士攜其母親的銀行卡及身份證件來到繁峙農商行東山支行,稱該張銀行卡密碼錯誤次數超限,請工作人員為其重置密碼并辦理后續業務。按照規定,重置密碼必須由本人持有效身份證件到營業網點辦理,但客戶稱自己是持卡人的女兒可以全權代理,并且表現出非常著急的樣子。

該支行工作人員耐心與客戶溝通后了解到,此張銀行卡持卡人因行動不便,不能親自前來辦理業務,隨即將情況與支行行長進行匯報,支行行長表示只要合規,就應該盡最大努力為客戶提供服務。

員工們立即趕到楊女士的母親家中,主動為其提供上門服務。坐在老人家中的熱炕頭上,工作人員現場與其簽訂相關告知確認書和業務授權書,隨后為楊女士辦理了重置密碼業務,并對整個上門服務流程進行全程錄音錄像。

業務辦理完畢后,楊女士對東山支行的服務贊不絕口:“你們農商行的服務真是人性化,讓我們心里暖暖的,我一定要把這件事告訴我身邊的人,農商行真正是老百姓自己的銀行!”(高志敏)

(責任編輯:盧相汀)

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